В решении «ПрограмБанк.Взыскание» полностью автоматизировано взаимодействие с клиентом.

Основные каналы взаимодействия: исходящие и входящие звонки, визиты, бумажные письма, электронные сообщения.

Рис. 4. Каналы взаимодействия с клиентом в «ПрограмБанк.ФронтОфис»

Электронные сообщения можно отправлять на основе настроенных шаблонов.

Решение «ПрограмБанк.Взыскание» интегрировано с системами телефонии (идентификация клиента по номеру телефона, звонок из интерфейса системы, сохранение записей переговоров и т.д.).

В системе реализован контроль исполнения обещаний должников. Сотрудник банка может зафиксировать в карточке долга обещанный срок погашения задолженности, предоставления документов и др.

Рис. 5. Карточка должника с графиком погашения задолженности

Разные мероприятия могут быть осуществлены разными сотрудниками, а некоторые — в автоматическом режиме.
Кроме этого, часть мероприятий относится не к самому заемщику (например, Аркадию Бронскому), а к связанным с ним лицам (в данном случае, к созаемщице Евгении Градской).

Решение отслеживает выполнение обещаний должника. В случае нарушения обещаний, решение может информировать специалиста или автоматически планировать дополнительные мероприятия.

Рис. 6. Пример списка обещаний клиентов и их выполнение

В частности, в списке видны обещания клиентов и их выполнение. В продуктах «ПрограмБанк.ФронтОфис» может быть настроена цветовая маркировка списков.

В данном случае красным цветом выделены долги на судебной и исполнительной стадиях производства, а также долги с невыполненными обещаниями.

назад

далее