Сопровождение ПрограмБанк.АБС

Сопровождение компании «ПрограмБанк» - это не только профессиональные
рекомендации, но и человеческое отношение.
Сотрудники ПрограмБанк.АБС оперативно реагируют и эффективно
решают задачи, поставленные бухгалтерией Банка.

Заместитель главного бухгалтера, начальник управления
бухгалтерского учета и отчетности ООО "Банк Раунд"
Ческидова Виктория Константиновна


Компания «ПрограмБанк» предлагает клиентам различные варианты сопровождения и развития системы: от минимального предоставления новых версий — до аутсорсинга всех процессов по поддержке ПрограмБанк.АБС.

Компания «ПрограмБанк» предлагает самый широкий на рынке пакет услуг в рамках базового сопровождения.

В базовый пакет поддержки входит:

1. Предоставление клиенту новых версий ПрограмБанк.АБС.

2. Консультационные услуги «горячей линии». Особенностью работы «горячей линии» компании «ПрограмБанк» является, в том числе, и общение с конкретным сотрудником, который является куратором заявки банка.

3. Возможность обращения на «горячую линию» не только ИТ-специалистов, но и представителей бизнес-направлений.

4. Регулярное проведение бесплатных учебных вебинаров для различных подразделений банка.

5. Реализация пожеланий клиентов. ПрограмБанк.АБС постоянно развивается, опираясь, в первую очередь, на потребности и пожелания клиентов. Например, в 2013 году 96,5% заявок были реализованы бесплатно в рамках договоров сопровождения.

6. Услуги второй линии сопровождения, которые оказывают аналитики и программисты компании «ПрограмБанк». Это дает возможность наилучшим образом решить задачи клиентов и одновременно обеспечивает ПрограмБанку оперативную обратную связь с рынком.

7. Гибкий подход к пожеланиям клиентов. Для сложных и неоднозначных заявок компания «ПрограмБанк» составляет «Техническое Задание» для реализации пожелания клиента, которое согласовывает с банком.

8. Предоставление индивидуального куратора каждому клиенту. Куратор банка знает все индивидуальные настройки и доработки, реализованные в АБС в рамках внедрения, особенности интеграции с другими ИТ-системами, пакет дополнительной отчетности. Индивидуальный куратор вникает в ИТ-решение в банке еще на этапе внедрения и совместно с командой внедрения обеспечивает поддержку банка на этапе тестовой эксплуатации. Это позволяет сделать переход от внедрения к сопровождению незаметным для банка.

9. Куратор для проведения оперативного удаленного аудита может напрямую работать с базой Омеги, установленной в банке (с помощью специализированного защищенного канала доступа). Естественно, такой подход используется только по просьбе самого банка (и обозначает уровень доверия между ПрограмБанком и клиентом). Альтернативный подход заключается в использовании обезличенной базы ПрограмБанк.АБС, на которой работает банк.

Стандартный пакет сопровождения может не устраивать банк по 2-м причинам:

а) банк не нуждается в полном пакете услуг

б) банк заинтересован в более «плотной» работе со стороны поставщика вплоть до аутсорсинга всех процессов по поддержке решения


    Команда поддержки со стороны ПрограмБанк.АБС ведет весь спектр работ по решению задач клиента.

    В частности, выделенный куратор банка:

    Руководит командой сотрудников «ПрограмБанка», непосредственно отвечающих за сопровождение клиента.

    Взаимодействует напрямую с представителями бизнеса, описывает задачи банка, составляет и согласовывает Техническое Задание.

    Управляет взаимодействием с разработчиками, аналитиками и руководством Производственного центра.

    Управляет рядом проектов, реализуемых в банке. Это требует согласованности в решении задач сопровождения и внедрения (например, данная согласованность необходима при реализации новых функциональных требований одновременно со сменой версии ПрограмБанк.АБС, установленной в банке).

    Прорабатывает вместе с заинтересованными лицами вопросы интеграции с другими информационными системами, используемыми клиентом. В частности, занимается сопровождением интеграции, то есть решением тех вопросов, которые возникают как при обновлении ПрограмБанк.АБС, так и при обновлении ИТ-решений, или при смене схемы интеграции в банке.

    Контролирует процесс тестовой эксплуатации новых решений.

    Организует тестирование новых версий на обезличенной базе клиента и т.д.


    Примером клиента, находящегося на индивидуальном обслуживании у компании «ПрограмБанк» , является Национальный Клиринговый центр.


    Если рассмотреть другой край спектра, то для части клиентов оптимальным вариантом является практически самостоятельная поддержка ПрограмБанк.АБС. Прозрачная и открытая архитектура ПрограмБанк.АБС позволяет ИТ-специалистам банка после прохождения обучения в ПрограмБанке практически самостоятельно поддерживать систему.
    Кроме этого, специализированный инструмент ПрограмБанк.АБС — «Мастер обновлений» обеспечивает обновляемость решения. Поэтому сотрудники ИТ-службы банка могут не только своими силами поддерживать ПрограмБанк.АБС в банке, но и реализовывать в АБС специфические требования банка, не теряя возможность переходить на новые версии. В этом случае «ПрограмБанк» предлагает финансовым учреждениям вариант «Эконом», который включает только получение новых версий ПрограмБанк.АБС и позволяет оптимизировать расходы на ИТ.

В целом «ПрограмБанк» ориентируется на индивидуальный подход к клиенту, согласовывая с ним оптимальный набор услуг и формат их оказания. Это позволяет банку управлять своими затратами на ИТ, оптимально совмещая in-house разработку и услуги поставщика.

Также для более качественного обслуживания компания «ПрограмБанк» развивает свою территориальную сеть. В частности, летом 2013 года компания открыла Центр Обслуживания клиентов в городе Иркутск. Центр Обслуживания позволил поднять обслуживание клиентов Сибири и Дальнего Востока на уровень высоких стандартов компании «ПрограмБанк».

Расписание мероприятий

   
 

Новости

29.05.2023
Аналитика в банке — война Алой и Белой розы и ALM как способ достижения мира
Бесплатный On-line Интернет-семинар предназначен для сотрудников плановых и финансовых отделов, отделов по управлению рисками, менеджеров по развитию бизнеса и специалистов ИТ-служб.
25.05.2023
Новые пользователи решения «ПрограмБанк.XBRL»
За три месяца 2023 года решение успешно внедрено еще в двух финансовых компаниях России. Причинами выбора была промышленная платформа, технологии Workflow и наличие реконсиляции данных.
24.05.2023
Клиент компании «ПрограмБанк» — лидер микрофинансового рынка
В качестве учетной системы МФК «МигКредит» использует решение «ПрограмБанк. КредитМикро», которое автоматизирует бухгалтерский учет, отчетность для Банка России по ОСБУ, бюджетирование и контроль расходов.
 
1989-2023 © ПрограмБанк
тел.: +7(495) 651-84-84
info@programbank.ru
Мы в соцсетях: Карта сайта
Политика конфиденциальности